退款政策
感謝您在 富士多媒體線上購物 購物。
如果您對購買不完全滿意,我們將為您提供幫助。
7天鑑賞期說明
● 消費者保護法規定:『郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面 通知企業經營者解除買賣契約。』所以實體門市購買及取貨之商品恕無7天鑑賞期之規定。
● 網路購物無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,於 富士多媒體線上購物 消費均享有商品到貨日起七天鑑賞期的權益,但不包含門市取貨商品。
● 鑑賞期並非試用期,所以若您有需要拆封商品鑑賞請您務必注意保持商品、贈品及相關包裝的完整性。
A.保留完整包裝:商品原廠外包裝視為商品的一部分 包含商品外箱、包裝盒、包裝袋、相關塑膠紙材…等,請務必小心打開保持完整,切勿破壞式的拆封打開包裝外盒,也切勿直接於原廠外盒直接粘貼宅配單或書寫文字,以免因包裝破壞造成無法退貨。
B.小心鑑賞:商品及贈品本身不可有任何損壞、刮傷、痕跡…等,擦拭時也請務必不留下擦痕。
C.消耗性商品先不使用:贈品禮券為消耗性商品,建議您可於鑑賞期後再開始使用。
D.收到商品(包含配件及贈品)若有任何疑問請您務必第一時間 聯絡客服。
商品技術諮詢
● 商品技術問題或使用上的問題, 您可直接洽詢廠商技術專線或前往 富士多媒體有限公司 門市由專業服務人員替您解答。
網購訂單退換貨注意事項
● 以下商品,一經拆封或使用,除商品本身有瑕疵、損壞的情況外,恕不接受退換:
(1) 擁有智慧財產權商品:電腦軟體,如防毒、編輯、作業系統…其他軟體
(2) 印表機/耗材類商品:印表機一經使用恕不接受退換,墨水、碳粉、色帶、列印用紙、投影機燈泡、燒錄片…
(3) 電子DIY材料、五金工具、焊接工具相關商品一經使用恕不退換:IC主/被動元件、烙鐵、焊錫、麵包板、工具鉗、實驗用線材…
(4) CPU零組件、記憶體、硬碟、記憶卡及各項剪裁之線材…
(5) 個人衛生用品(如衛生紙、衛生棉、清潔劑、刮鬍刀、瓶罐類、濾心等耗材商品)
(6) 大型家電(如電冰箱、洗衣機、冷氣機等…)相關商品因使用後無法還原,故購買前請先確認,一經拆箱定位後恕不退換。
(7) 家電商品一經拆封、開機或使用,除瑕疵品外,恕不受理退貨:(如除濕機、清淨機、吹風機、吸塵器、刮鬍刀、電暖器等商品)。
(8) 代客訂購或另行聲明之商品無法退換。
(9) 會員兌換禮只接受因瑕疵或損壞之換貨,不受理退貨退款。
● 若您有退換貨需求時,請務必立即將退換貨商品(含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料)以 富士多媒體線上購物 送出商品時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋)再原封備妥。 若寄送外包裝已遺失,請於商品原廠外盒上之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿直接於原廠外盒直接粘貼宅配單或書寫文字
● 商品收回後需經過原廠相關單位檢測。若有 人為損壞無法恢復原狀 或是 缺件等,我們將通知您並視狀況酌收商品還原費用,若狀況嚴重將無法受理退貨。
● 不良品退還經過檢查與測試之後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者仍必須支付所有發生之相關費用。
● 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件,以上狀況將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額
● 退回商品檢測確認無誤後,15個工作天內進行退款,退款日當天會發送 E-mail 通知函;因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中。
宅配訂單退換貨流程
● 宅配商品退換貨,請先至 聯絡客服 與客服單位聯絡。
● 與客服確認後,請您立即將退貨商品準備妥當,我們會安排宅配公司與您聯繫,並於3個工作天內前往取貨。
● 若因退貨商品不完整或配件遺漏,導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況,客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。
● 若與客服確認後需自行寄回,寄送地址: 台北市萬華區中華路一段14號1樓 客服專線:02-2370-8989 服務時間:週一~週五9:30~12:00 13:00~18:00
門市取貨訂單退換貨流程
● 門市取貨之商品視同現場購買,不適用七天鑑賞期服務
● 門市取貨之商品於購買七日內,經門市人員測試確定為商品本身出現不良,即可進行退、換貨。退換貨商品必須保持商品完整性,且商品本體不得汙損,配件也必須保持完整。
● 門市取貨之商品如欲辦理換貨,可於門市現場挑選等值或超過金額的商品,如挑的商品價格低於購買金額,需另行挑選商品補足金額,不另外退款差額。
網購訂單退款說明
● 已出貨訂單辦理退貨,需先將商品退回並檢驗無人為損壞後才進行退款程序。
● 辦理訂單退款,由申請至完成退款約需10-14個工作天(不含例假日及國定假日)
● 刷卡訂單 : 退款會將款項退回原信用卡帳戶,會在帳單中產生負項金額,但因各銀行及個人均有不同結帳日,故退款不一定會產生於同月份的帳單中。
● 門市付款及貨到收款訂單一律以匯款方式退款,申請退款請提供「退款銀行」、「退款分行」、「退款帳號」、「帳戶名稱」。
● 完成退款日當天系統將自動發送『已退款通知信』。